İade Politikası
Son Güncelleme: 19 Eylül 2026
Menteşe LED olarak alışverişinizden memnun kalmanızı önemsiyoruz. Siparişinizle ilgili iade, iptal veya ürün kaynaklı bir sorun yaşamanız halinde süreci mümkün olduğunca kolay ve hızlı şekilde sonuçlandırmayı amaçlıyoruz.
Aşağıdaki koşullar, yürürlükteki tüketici mevzuatından doğan haklarınız saklı kalmak kaydıyla uygulanır.
1. CAYMA HAKKI VE İADE SÜRESİ
İnternet sitemiz üzerinden gerçekleştirdiğiniz mesafeli alışverişlerde, mevzuatta belirtilen istisnalar saklı kalmak üzere, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
Ürün henüz teslim edilmemişse de sözleşmenin kurulmasından ürünün teslimine kadar olan dönemde cayma hakkı kullanılabilir.
Cayma hakkınızı kullanmak için 14 günlük süre içerisinde aşağıdaki iletişim bilgilerimiz üzerinden bize açık bir bildirim göndermeniz yeterlidir.
E-posta: [E-POSTA ADRESİNİZ]
Telefon: [TELEFON NUMARANIZ]
İade sürecinin hızlı ilerleyebilmesi için bildiriminizde ad-soyad, sipariş numarası ve iletişim bilgilerinizi belirtmenizi öneririz.
2. ÜRÜNÜN GERİ GÖNDERİLMESİ
Cayma hakkının kullanılmasının ardından ürünün mevzuatta belirtilen süre içerisinde tarafımıza veya bildireceğimiz iade adresine gönderilmesi gerekir.
Ticaret Bakanlığı'nın güncel tüketici bilgilendirmesine göre tüketici, cayma bildiriminden itibaren 14 gün içerisinde cayma hakkına konu ürünü geri göndermelidir.
İade işlemini başlatmadan önce bizimle iletişime geçmenizi öneririz. Böylece size güncel iade adresi ve kullanılacak kargo yöntemi hakkında bilgi verebiliriz.
3. ÜRÜNÜ KONTROL EDEBİLİRSİNİZ
Ürünün yalnızca ambalajının açılmış olması her durumda cayma hakkının kaybedildiği anlamına gelmez.
Tüketici, cayma süresi içerisinde ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde kullandığında meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değildir.
Ancak ürünün normal inceleme sınırlarını aşacak şekilde kullanılması, zarar görmesi veya tüketiciden kaynaklanan başka bir değer kaybının oluşması halinde durum yürürlükteki mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.
4. HASARLI, AYIPLI VEYA YANLIŞ ÜRÜNLER
Siparişinizin;
- Hasarlı,
- Ayıplı,
- Eksik,
- Sipariş verdiğiniz üründen farklı
şekilde ulaşması halinde mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Sorunun daha hızlı değerlendirilebilmesi için ürünün ve mümkünse kargo paketinin fotoğraf veya videosunu bizimle paylaşmanızı rica edebiliriz.
Bu tür durumlar, cayma hakkından bağımsız olarak tüketicinin ayıplı mala ilişkin kanuni hakları kapsamında değerlendirilir.
5. PARA İADESİ
Cayma hakkının mevzuata uygun şekilde kullanılması halinde yapılması gereken geri ödemeler yasal süreler içerisinde gerçekleştirilir.
Güncel düzenlemeye göre, cayma hakkına konu ürünün iade için belirtilen taşıyıcıya teslim edilmesinden itibaren satıcının 14 gün içerisinde gerekli geri ödemeyi gerçekleştirmesi gerekir. Ürün belirtilenden farklı bir taşıyıcıyla gönderilirse bu süre ürünün satıcıya ulaşmasıyla başlayabilir.
Geri ödeme, mevzuatın öngördüğü şekilde müşterinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun olarak ve müşteriye ilave bir masraf yüklenmeden gerçekleştirilir.
Bankaların ve ödeme kuruluşlarının işlem süreleri nedeniyle ödemenin hesabınıza veya kartınıza yansıması ayrıca zaman alabilir.
6. İADE KARGO ÜCRETİ
Cayma hakkının kullanılması halinde uygulanacak iade kargo prosedürü müşteriye ön bilgilendirme aşamasında bildirilir.
Ticaret Bakanlığı'nın güncel açıklamasına göre ürünün ön bilgilendirmede belirtilen kargo şirketiyle geri gönderilmesi veya iade için bir kargo şirketinin belirtilmemiş olması halinde tüketici iade masrafından sorumlu tutulamaz.
Bu nedenle örnek metninizde bulunan “iade kargo ücretini her durumda müşteri öder” hükmünü Menteşe LED politikasına eklemiyoruz.
Anlaşmalı İade Kargo Firması: [KARGO FİRMASI]
İade Kodu: [VARSA İADE KODU]
Bu bilgileri kargo firmanız kesinleştiğinde doldurabilirsiniz.
7. CAYMA HAKKININ İSTİSNALARI
Yürürlükteki mevzuat uyarınca bazı ürün ve sözleşmeler cayma hakkının dışında tutulabilir.
Örneğin tüketicinin özel istek veya kişisel ihtiyaçlarına göre hazırlanan ürünlerde ve mevzuatta belirtilen diğer istisnai durumlarda cayma hakkı kullanılamayabilir.
Menteşe LED'in standart olarak satışa sunduğu ürün bakımından yasal bir istisna bulunmadığı sürece müşterinin cayma hakkı korunur.
8. SİPARİŞ İPTALİ
Siparişiniz henüz kargoya verilmediyse iptal talebinizi mümkün olan en kısa sürede bize iletebilirsiniz.
Sipariş kargoya verilmiş olsa dahi, tüketicinin mesafeli satış mevzuatından doğan cayma hakkı saklıdır.
İptal edilen ve bedeli tahsil edilmiş siparişlerin geri ödemeleri ilgili mevzuata ve kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde gerçekleştirilir.
9. DEĞİŞİM
Ürününüzle ilgili değişim talebiniz varsa bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Stok durumuna ve talebin niteliğine bağlı olarak değişim konusunda yardımcı olunabilir.
Ürünün ayıplı veya yanlış gönderilmiş olması halinde tüketicinin kanundan kaynaklanan hakları ayrıca saklıdır.
10. GEÇ VEYA EKSİK PARA İADELERİ
Tarafımızdan geri ödeme işleminin gerçekleştirildiği bildirilmesine rağmen ödemeniz hesabınıza yansımadıysa öncelikle bankanız veya ödeme hizmeti sağlayıcınızla görüşebilirsiniz.
Bankaların ve kart kuruluşlarının geri ödemeyi hesaba yansıtma süreleri farklılık gösterebilir.
Buna rağmen geri ödemenizi göremiyorsanız bizimle iletişime geçebilirsiniz:
E-posta: [E-POSTA ADRESİNİZ]
Telefon: [TELEFON NUMARANIZ]
11. İADE ADRESİ
İade işlemi gerçekleştirmeden önce Menteşe LED ile iletişime geçerek güncel iade gönderim bilgilerini almanızı öneririz.
İade Adresi:
[İŞLETME/ŞİRKET UNVANI]
[AÇIK İADE ADRESİ]
[İLÇE / İL]
[TELEFON]
Ürünü bilgilendirme yapılmadan farklı bir adrese göndermeniz iade sürecinin uzamasına neden olabilir.
12. BİZE ULAŞIN
İade, değişim, sipariş iptali veya para iadesi hakkında sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Marka: Menteşe LED
İşletme/Şirket Unvanı: [RESMİ UNVAN]
E-posta: [E-POSTA ADRESİNİZ]
Telefon: [TELEFON NUMARANIZ]
Adres: [İŞLETME ADRESİNİZ]
Bu politika tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve diğer emredici mevzuattan doğan haklarını sınırlamaz.